Consegne e prodotti non disponibili La consegna verrà effettuata all'indirizzo indicato (1 solo indirizzo) durante il processo di checkout. Una volta spedita la merce, non saremo responsabili di possibile smarrimento o danneggiamento. Potrebbe non essere possibile effettuare le consegne in alcune aree. Tutte le spedizioni sono effettuate da corrieri esterni. Se non è possibile ritirare il pacco, a seconda del corriere utilizzato, questo verrà riconsegnato a DAN Europe Service SRL o si tenterà una nuova consegna all'indirizzo indicato. Qualsiasi costo di spedizione aggiuntivo che ne derivi sarà a carico del cliente. Provvederemo a garantire la consegna entro i tempi previsti dal sito (processo di checkout), ma non saremo responsabili di eventuali smarrimenti legati a ritardi o ad altri motivi. Durante il processo di checkout, è possibile scegliere tra diverse opzioni di consegna: i tempi e i costi previsti sono chiaramente indicati, ma eventuali ritardi causati dal corriere esulano dalla nostra responsabilità. Si può trattare di ritardi dovuti al maltempo o alla gestione amministrativa. Le spese di spedizione si determinano in base al peso/volume dell'ordine e dipendono dal Paese/regione in cui la merce viene consegnata. In molti casi, con l'aggiunta di più prodotti all'ordine le spese di spedizione complessive (percentuale media sul costo totale dell'ordine) si riducono.
Quando processiamo/spediamo il tuo ordine? DAN Europe si impegna ad evadere il tuo ordine il prima possibile. In generale, se l'ordine e il pagamento arrivano prima delle ore 12:00 di un giorno lavorativo, la merce sarà pronta per la spedizione il giorno stesso o il giorno lavorativo successivo. Se l'ordine arriva dopo le ore 12:00, la spedizione verrà avviata il primo giorno lavorativo successivo o la mattina del secondo giorno. In rare occasioni, soprattutto nei periodi di maggiore richiesta, i tempi di lavorazione possono arrivare fino a 3-4 giorni lavorativi. Se ci hai fornito un indirizzo mail al momento dell'ordine, riceverai una conferma quando la merce sarà pronta per la spedizione. Il corriere ritirerà dunque la merce il giorno stesso o il giorno successivo (a seconda dell'opzione di spedizione scelta). La presunta data di consegna verrà mostrata quando si seleziona il metodo di spedizione. La maggior parte dei corrieri invierà una mail con la data di consegna prevista. Se hai scelto una consegna via Posta ordinaria, i tempi di consegna possono richiedere fino a 3 settimane e non sarà possibile rintracciare l'ordine una volta inviato. Importante: il tuo ordine verrà processato solo dopo aver ricevuto il pagamento. La data di ricezione del pagamento coinciderà con i tempi di elaborazione menzionati.
Traccia il tuo ordine Per rivedere e verificare le informazioni relative al tuo ordine, accedi al tuo account MyDAN. Per seguire il percorso del tuo ordine attraverso il nostro sistema, puoi visualizzare il suo 'Status' accanto ad ogni codice d'ordine nella sezione 'Shop Order'. Una volta che il pacco è stato spedito, riceverai il numero di tracking. Puoi inserire questo numero nella homepage del corriere per seguire in tempo reale lo stato della spedizione del tuo ordine dalla spedizione iniziale fino alla sua consegna.
Disponibilità dei prodotti Tra le informazioni dettagliate del singolo prodotto troverai anche la relativa quantità disponibile. Ci impegniamo a mostrare la corretta quantità in tempo reale, ma potrebbe esserci una differenza tra ciò che viene mostrato online e ciò che è effettivamente presente nel nostro magazzino. Eventuali differenze tra le quantità mostrate dal sistema e/o mail di conferma e quelle disponibili sono indipendenti dalla nostra volontà ed esulano dalla nostra responsabilità.
Per gli articoli non disponibili, lo Shop DAN Europe mostrerà, ove possibile, la data di presunta nuova disponibilità in magazzino. Questa data è un stima e non possiamo garantirne il rispetto del termine poiché dipenderà dalla disponibilità del prodotto (o componente del prodotto) da parte del fornitore, dai ritardi dovuti alla spedizione e al trasporto della merce via corriere.
La maggior parte dei prodotti non disponibili online può essere pre-ordinata. In questo modo ti verranno riservati e consegnati una volta disponibili. Se ordini articoli con date di disponibilità diverse, avrai la possibilità di scegliere se farti consegnare separatamente gli articoli (per un massimo di 2 spedizioni, consegnate allo stesso indirizzo) o di lasciare l'ordine in attesa fino a quando tutti gli articoli non saranno disponibili. Il nostro sito web mostrerà le date di consegna stimate che verranno aggiornato nel caso in cui dovessero cambiare. Se la data di consegna originaria prevista venisse posticipata di oltre 5 giorni lavorativi, o per qualsiasi motivo un prodotto non fosse più disponibile, ti contatteremo il prima possibile. In questo caso potrai chiedere un rimborso parziale o scegliere un altro prodotto dello stesso valore.
Il pagamento completo dell'ordine (articoli disponibili e non disponibili) deve essere ricevuto da DAN Europe Service SRL prima che venga elaborato. Una mail di conferma riporterà la ricezione dell'ordine, il numero identificativo e una panoramica dei dettagli dell'ordine stesso e della spedizione. Quando un ordine viene spedito (completamente o parzialmente) riceverai un'altra mail con i dettagli della spedizione. Potrai ricevere ulteriori mail dal corriere sulla spedizione e consegna del tuo ordine. Prima che qualsiasi ordine venga spedito, in tutto o in parte, il nostro personale verificherà che il contenuto dei pacchi contenga tutto il materiale ordinato.
Prima di firmare i documenti di avvenuta consegna dal corriere si consiglia di:
Verificare che il numero di colli corrisponda a quanto indicato sul documento di trasporto
Verificare che il pacco sia indirizzato a te
Verificare che i colli non presentino segni di danneggiamento o che possano indicarne l'apertura da parte di terzi (il nastro utilizzato per chiudere le scatole deve essere quello originale DAN Europe con logo)
Se un pacco (come una scatola o una busta) dovesse arrivare danneggiato o aperto (o chiuso con il nastro non originale di DAN Europe), dovresti controllare il contenuto del pacco davanti al corriere e richiedere che questi faccia un rapporto dove indicare lo stato del pacco, elencando eventuali articoli o pacchi mancanti.