Entrega Y Faltas La entrega se hará en la dirección (sólo una dirección) que usted haya especificado durante el proceso de compra. Una vez que la mercancía se le haya entregado, será bajo su responsabilidad y no seremos responsables de su pérdida o destrucción. Por favor, tenga en cuenta que puede que no sea posible realizar la entrega en algunos lugares. Todas las entregas son realizadas por terceros. Si no puede aceptar la entrega de los productos, dependiendo de la compañía de transporte utilizada, sus bienes serán devueltos a DAN Europe Service SRL o el transportista intentará volver a entregar los bienes a su dirección. Cualquier costo adicional de envío que incurra debido a esto, deberá ser pagado por el cliente (usted). Haremos todo lo posible para asegurar la entrega dentro de los tiempos estimados de entrega indicados en la tienda web (proceso de compra), pero no seremos responsables de ninguna pérdida ocasionada por el retraso en la entrega por cualquier razón. Durante el proceso de compra, puede elegir entre diferentes opciones de entrega: los tiempos estimados de entrega y los costes de entrega están claramente establecidos, pero cualquier retraso causado por el mensajero está fuera de nuestro control y responsabilidad. Estos retrasos pueden incluir retrasos debidos al mal tiempo, o a la administración de aduanas. Los gastos de envío se basan en el peso/volumen de su pedido y dependen del país/región donde se entregan los productos. Tenga en cuenta que en la mayoría de los casos, al agregar productos a su pedido, el costo total de envío (porcentaje promedio sobre el costo total del pedido) es menor cuando se piden más productos (más peso).
¿Cuándo procesamos/enviamos su pedido? DAN Europa se esfuerza por procesar su pedido lo antes posible. En general, si su pedido y su pago llegó antes de las 12.00 de un día hábil, el pedido estará listo para ser enviado el mismo día o el día hábil después de recibir el pedido y el pago. Si el pedido llegó después de las 12.00, el pedido estará normalmente listo para su envío el siguiente día hábil o en la mañana del segundo día hábil después de la recepción del pedido y el pago. En raras ocasiones, especialmente durante los períodos de mayor demanda de materiales, los tiempos de procesamiento pueden llegar a ser de 3 a 4 días hábiles. Si nos proporcionó un correo electrónico cuando hizo el pedido, recibirá una confirmación cuando la mercancía esté lista para su envío. El mensajero recogerá entonces la mercancía el mismo día o el día siguiente (dependiendo de la opción de envío elegida). La previsión de entrega del mensajero se mostrará cuando seleccione el método de envío. La mayoría de los mensajeros también enviarán un correo electrónico con una fecha de entrega estimada. Si ha elegido una entrega por correo, los plazos de entrega pueden ser de hasta 3 semanas y no será posible hacer un seguimiento del pedido una vez enviado. Nota: su pedido sólo será procesado después de que recibamos el pago. La fecha de recepción del pago se considerará como el día en que se recibió el pedido para los tiempos de procesamiento mencionados.
Controla tu pedido Para revisar y verificar la información relacionada con tu pedido, inicia la sesión en tu cuenta MyDAN. Para seguir el progreso inicial de tu pedido a través de nuestro sistema, puedes ver tu 'Estado' al lado de cada código de pedido en la sección 'Orden de Compra'. Una vez enviado el paquete, recibirás el número de seguimiento. Puedes introducir este número en la página de inicio del servicio de transporte para seguir el estado del envío en tiempo real de tu pedido, desde el envío inicial hasta su entrega.
Disponibilidad de los productos La información detallada del producto en la tienda web mostrará la disponibilidad de nuestros productos. Aunque haremos todo lo posible para mostrar la disponibilidad correcta en todo momento, es posible que haya una diferencia entre la disponibilidad mostrada en la tienda web y la disponibilidad real en nuestro almacén. No podemos responsabilizarnos por ninguna razón, si un producto no está disponible, mientras que nuestra página web y/o la confirmación automática por correo electrónico (confirmación de pedido) haya mostrado los artículos como disponibles.
Para los artículos que no están disponibles, la tienda de DAN Europa mostrará, cuando sea posible, la fecha de disponibilidad esperada (fecha de entrega esperada en nuestro almacén). Esta fecha es una estimación y no podemos garantizar que este plazo sea respetado ya que depende de la disponibilidad del producto (o componente de un producto) por parte del proveedor, de los retrasos durante la importación y de los retrasos causados por el mensajero que nos entrega la mercancía.
La mayoría de los productos que no están disponibles actualmente pueden ser pedidos por adelantado. De esta manera reservaremos estos productos para usted y los entregaremos una vez que estén disponibles. Si pide artículos con diferentes fechas de disponibilidad, tendrá la posibilidad de elegir entre que los artículos disponibles y no disponibles se entreguen por separado (en un máximo de 2 envíos, entregados en la misma dirección) o que su pedido quede en espera hasta que todos los artículos estén disponibles de nuevo. Nuestro sitio web mostrará las fechas de entrega estimadas y se actualizará en las fechas de entrega en caso de que la fecha de entrega cambie. Si la fecha original de entrega prevista se aplaza más de 5 días laborables o si por cualquier razón un producto ya no está disponible, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. En este caso puede pedir un reembolso parcial o elegir otro producto del mismo valor.
El pago completo del pedido (artículos disponibles y no disponibles) debe ser recibido por DAN Europe Service SRL antes de que cualquier pedido sea procesado. Un correo electrónico de confirmación confirmará el recibo de su orden, conteniendo el número de orden y un resumen de los detalles de la orden y el envío. Cuando una orden es enviada (completamente o parcialmente) usted recibirá otro correo electrónico mostrando los detalles de envío de los productos que son despachados. Es posible que se reciban otros correos electrónicos del mensajero en relación con el envío y la entrega de su pedido. Antes de que se envíe cualquier pedido, tanto de forma completa como parcial, nuestro personal comprobará si el contenido de los paquetes enviados contiene todos los materiales pedidos.
Antes de firmar los documentos del mensajero para el envío se le aconseja:
Compruebe si el número de cajas coincide con el número de cajas indicado en los documentos del mensajero
Compruebe si el paquete estaba dirigido a usted
Compruebe que los paquetes no muestren ningún signo de daño o signos que puedan indicar que la caja fue abierta por terceros (la cinta utilizada para cerrar las cajas debe ser la cinta original de DAN Europa con el logo)
Si un paquete (como una caja o un sobre) llega dañado o abierto (o cerrado con la cinta no original de DAN Europa), debe comprobar el contenido del paquete delante del transportista (mensajero) y pedirle que haga un informe sobre el estado del paquete, escuchando cualquier artículo o paquete que falte. Si la caja llega en condiciones normales y falta una parte del pedido, sólo podemos ser responsables (por falta) si se nos notifica por teléfono, correo electrónico o por escrito dentro de los 7 días de la fecha de entrega.