Levering en tekorten De levering vindt plaats op het adres (enkel 1 adres) dat u tijdens het afrekenproces heeft opgegeven. Zodra de goederen aan u zijn geleverd, worden ze op uw risico gehouden en zijn wij niet aansprakelijk voor het verlies of de vernietiging ervan. Houd er rekening mee dat het mogelijk is niet op alle locaties te leveren. Alle leveringen worden door derden vervoerd. Als u niet in staat bent om de producten in ontvangst te nemen, worden uw goederen, afhankelijk van de gebruikte transporteur, ofwel geretourneerd aan DAN Europe Service SRL ofwel zal de transporteur proberen de goederen opnieuw te leveren op uw adres. Eventuele extra verzendkosten die hierdoor ontstaan, moeten door de klant (u) worden betaald. Wij zullen ons best doen om de levering te verzekeren binnen de geschatte levertijden zoals vermeld in de webwinkel (afrekenproces), maar zijn niet aansprakelijk voor eventuele verliezen als gevolg van vertraging in de levering, om welke reden dan ook. Tijdens het afrekenen kunt u kiezen tussen verschillende leveringsopties: de geschatte levertijden en leveringskosten worden duidelijk vermeld, maar eventuele vertragingen veroorzaakt door de koerier vallen buiten onze controle en verantwoordelijkheid. Deze vertragingen kunnen onder andere het gevolg zijn van slecht weer, of van administratieve verplichtingen (doane). De verzendkosten zijn gebaseerd op het gewicht/volume van uw bestelling en zijn afhankelijk van het land/de regio waar de goederen worden geleverd. Merk op dat in de meeste gevallen, door het toevoegen van producten aan uw bestelling, de totale verzendkosten (gemiddeld percentage op de totale kosten van de bestelling) minder is bij het bestellen van meer producten (meer gewicht).
Wanneer verwerken/verzenden wij uw bestelling? DAN Europe streeft ernaar uw bestelling zo snel mogelijk te verwerken. In het algemeen geldt dat als uw bestelling en betaling voor 12.00 uur op een werkdag binnenkomt, de bestelling nog dezelfde dag of de werkdag na ontvangst van de bestelling (en betaling) gereed is voor verzending. Indien de bestelling na 12.00 uur is aangekomen, is de bestelling normaal gesproken de volgende werkdag of de ochtend van de tweede werkdag na ontvangst van de bestelling, en betaling, klaar voor verzending. In zeldzame gevallen, met name tijdens drukke periodes waarin er een verhoogde materiaalaanvraag is, kunnen de verwerkingstijden oplopen tot 3-4 werkdagen. Als u tijdens de bestelling een e-mailadres invoerde, ontvangt u een bevestiging wanneer de goederen klaar zijn voor verzending. De koerier haalt de goederen dan dezelfde dag of de dag erna op (afhankelijk van de gekozen verzendingsoptie). De levertijd voor de koerier wordt getoond wanneer u de verzendmethode selecteert. De meeste koeriers zullen ook een e-mail sturen met een geschatte leverdatum. Als u voor een postbezorging heeft gekozen, kan de levertijd tot 3 weken bedragen en is het niet mogelijk om de bestelling na verzending te volgen. Let op: uw bestelling wordt pas verwerkt nadat wij de betaling hebben ontvangen. De datum van ontvangst van de betaling wordt beschouwd als de dag van ontvangst van de bestelling voor de hierboven vermelde verwerkingstijden.
Houd een oogje op je bestelling Om de informatie betreffende je bestelling te herzien en te verifiëren kun je inloggen op jouw MyDAN account. Om de eerste voorgang van jouw bestelling in ons systeem te volgen, kun je zijn “Status” bekijken naast iedere bestelcode in de sectie “Shop Order”. Zodra het pakket verzonden is, ontvang je de trackingcode. Je kunt dit nummer invoeren op de homepage van de vervoerder om de real-time vervoerstatus van je bestelling te volgen vanaf de eerste verzending tot aan de aflevering.
Beschikbaarheid van producten De gedetailleerde productinfo in de webshop toont de beschikbaarheid van onze producten. Hoewel we ons best doen om de juiste beschikbaarheid te allen tijde te tonen, is het mogelijk dat er een verschil is tussen de getoonde beschikbaarheid in de webshop en de werkelijke beschikbaarheid in ons magazijn. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor welke reden dan ook, indien een product niet beschikbaar is, terwijl onze website en/of automatische e-mailbevestiging (orderbevestiging) de artikelen als beschikbaar had getoond.
Voor artikelen die niet beschikbaar zijn, zal de DAN Europe-shop, waar mogelijk, de verwachte beschikbaarheidsdatum (verwachte leverdatum in ons magazijn) tonen. Deze datum is een schatting en we kunnen niet garanderen dat dit termijn wordt gerespecteerd, aangezien dit afhankelijk is van de beschikbaarheid van het product (of onderdeel van een product) bij de leverancier, vertragingen tijdens de invoer en vertragingen veroorzaakt door de koerier die de goederen bij ons aflevert.
De meeste producten die niet beschikbaar zijn, kunnen wel reeds worden besteld. Op deze manier zullen wij deze producten voor u reserveren en leveren zodra ze weer beschikbaar zijn. Als u artikelen bestelt met verschillende beschikbaarheidsdata, heeft u de mogelijkheid om te kiezen om de beschikbare en niet-beschikbare artikelen afzonderlijk te laten bezorgen (in max. 2 zendingen, op hetzelfde adres geleverd) of om uw bestelling pas te verzenden wanneer alle artikelen weer beschikbaar zijn. Onze website zal de geschatte leveringsdata weergeven en deze zal worden bijgewerkt als de leveringsdatum verandert. Mocht de oorspronkelijke verwachte leverdatum met meer dan 5 werkdagen worden uitgesteld of mocht een product om welke reden dan ook niet meer leverbaar zijn, dan nemen wij zo spoedig mogelijk contact met u op. In dit geval kunt u een gedeeltelijke terugbetaling vragen of een ander product kiezen voor dezelfde waarde.
De volledige betaling voor de volledige bestelling (beschikbare en niet-beschikbare artikelen) moet door DAN Europe Service SRL worden ontvangen voordat een bestelling wordt verwerkt. Een e-mailbevestiging zal de ontvangst van uw bestelling bevestigen, met daarin het bestelnummer en een overzicht van de bestel- en verzendgegevens. Wanneer een bestelling (geheel of gedeeltelijk) wordt verzonden, ontvangt u nog een e-mail met de verzendgegevens van de goederen die worden verzonden. Het is mogelijk dat er nog meer e-mails van de koerier worden ontvangen met betrekking tot de verzending en levering van uw bestelling. Voordat een bestelling, geheel of gedeeltelijk, wordt verzonden controleren onze medewerkers of de inhoud van de verzonden pakketten alle bestelde materialen bevat.
Voordat u de documenten van de koerier voor de levering ondertekent, wordt u geadviseerd dit te doen:
Controleer of het aantal dozen overeenkomt met het aantal dozen dat op de documenten van de koerier is vermeld
Controleer of het pakket aan u is geadresseerd
Controleer of de pakketten geen tekenen van beschadiging vertonen of tekenen die erop kunnen wijzen dat de doos door derden is geopend (de tape die wordt gebruikt om de dozen te sluiten moet de originele DAN Europe-tape met logo zijn)
Mocht een pakket (zoals een doos of enveloppe) beschadigd aankomen of geopend zijn (of gesloten met de niet originele DAN Europe tape), dan dient u de inhoud van het pakket in het bijzijn van de transporteur (koerier) te controleren en te verzoeken om een rapport te maken waarin de staat van het pakket wordt vermeld en eventuele ontbrekende items of pakketten worden weergegeven. Indien de doos in normale omstandigheden aankomt en een deel van de bestelling ontbreekt, kunnen we alleen verantwoordelijk worden gesteld (voor tekorten) als we binnen 7 dagen na levering telefonisch, per e-mail of schriftelijk op de hoogte worden gesteld.