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Urgence
DAN Europe assure à ses membres une assistance médicale en cas d’urgence en plongée.
Nous opérons à travers un réseau international de centres d’alerte (ligne d’urgence DAN) et un groupe d’experts en médecine de la plongée et en médecine hyperbare.
Toutes les coordonnées des personnes à contacter en cas d’urgence se trouvent ici, sur votre carte de membre et sur l’application DAN Europe.
URGENCE
PROCÉDURES D’URGENCE
En cas d’urgence, merci de suivre ces étapes importantes :
Contactez DAN dès que possible via un des canaux disponibles (téléphone, e-mail, application, formulaire de déclaration d’accident).
Important: Si vous êtes dans une situation dangereuse ou pouvant engager votre pronostic vital, appelez les services d’urgence sur place ou rendez-vous à l’hôpital le plus proche en premier.
Suivez les instructions fournies par DAN Europe au téléphone et par e-mail (vérifiez également votre dossier des spams).
Si vous ne l’avez pas encore fait, on vous demandera de remplir le formulaire de déclaration d’accident en ligne. Merci de garder une copie de tous vos examens médicaux, factures et reçus.
Important: Si vous êtes dans l’incapacité de le faire, vous continuerez de bénéficier de l’assistance de DAN Europe jusqu’à ce que vous ou une personne actant en votre nom se charge du formulaire.
Si vous êtes couvert par d’autres polices d’assurance, merci d’informer également les autres compagnies.
NOS RECOMMANDATIONS
- Gardez vos informations personnelles de contact à jour sur votre espace MyDAN.
- Si vous voyagez en Europe, assurez-vous d’avoir votre carte Européenne de sécurité sociale avec vous.
- En cas de visite médicale, demandez une copie des bilans médicaux et gardez toutes les factures.
- Notifiez aux services d’urgence les assurances privées dont vous êtes titulaire.
Questions-Réponses
Pourquoi est-il si important de contacter DAN Europe dès que possible ?
- Vous parlerez avec un médecin spécialisé.
- Vous serez informé du meilleur centre de soin le plus proche et comment vous y rendre.
- Vous obtiendrez de l’aide pour organiser votre évacuation médicale, si nécessaire.
- Certaines dépenses médicales peuvent être prises en charge de façon à ce que vous n’ayez pas à avancer d’argent.
Pourrez-vous m’aider dans ma propre langue ?
- Notre équipe de médecins de plongée peut fournir l’assistance requise en 20 langues, dont l’anglais, le français, l’allemand, l’espagnol, l’italien, le néerlandais et le polonais.
- Si vous appelez notre centrale d’urgence, un opérateur parlant anglais vous répondra pour réunir vos renseignements de base (nom, localisation, coordonnées).
- L’opérateur transférera ensuite votre appel à un spécialiste de la médecine de la plongée qui parle votre langue, selon les disponibilités.
Si je ne suis pas en mesure de passer un appel téléphonique, comment puis-je contacter l’assistance ?
Ces canaux de communication alternatifs sont à votre disposition :
- Vous pouvez envoyer un signal d’urgence avec votre position GPS grâce au bouton « SOS » de notre application. Nous vous recontacterons par téléphone ou par e-mail dans les meilleurs délais.
- Vous pouvez nous appeler depuis un navigateur Internet.
- Vous pouvez remplir notre formulaire en ligne.
Vous avez aussi la possibilité de nous envoyer un e-mail à [email protected]. Dans ce cas, n’oubliez pas de spécifier :
- Votre position géographique.
- Le problème que vous rencontrez.
- Un numéro de téléphone auquel nous pourrons vous joindre (nous n’utilisons pas Whatsapp ou Skype).
Est-ce que DAN Europe couvrira directement mes dépenses médicales ou dois-je payer puis demander le remboursement ?
- Dans la mesure du possible, l’assureur prend directement en charge les frais médicaux couverts, de sorte que vous n’ayez pas à avancer d’argent. Pour que cela soit possible, assurez-vous de fournir l’ensemble des documents que DAN Europe vous demandera par e-mail.
- Cela dit, le paiement direct n’est pas toujours possible – par exemple, il n’est pas possible pour les montants faibles ou les soins ambulatoires.
- Dans ce cas, vous pouvez demander ultérieurement le remboursement de ces frais (à cette fin, assurez-vous de disposer de tous les examens médicaux et des reçus.)
PRÉSENTER UNE DEMANDE D’INDEMNISATION
Pour s’assurer du traitement et de l’évaluation rapides de vos demandes d’indemnisation, veuillez-nous envoyer les documents suivants dans les plus brefs délais
DEMANDES D’INDEMNISATION EN CAS D’ACCIDENT
Veuillez remplir le formulaire de déclaration d’accident.
En complément du formulaire, merci de joindre :
- une copie du rapport médical détaillant le diagnostic médical
- les copies des factures réglées
DEMANDES D’INDEMNISATION LIÉES À LA
RESPONSABILITÉ CIVILE ET À LA DÉFENSE JURIDIQUE
Pour déposer une demande d’indemnisation liée à la responsabilité civile ou à la défense juridique, veuillez contacter notre équipe.
Renseignez-vous auprès de nos consultants qualifiés.
Préparez-vous à faire la différence
EN CAS D’ACCIDENT DE PLONGÉE, ÊTRE CAPABLE D’IDENTIFIER LE PROBLÈME ET DE RÉAGIR AVEC LES SOINS APPROPRIÉS PEUT ACCÉLÉRER LE RÉTABLISSEMENT DU PLONGEUR ET MINIMISER LES CONSÉQUENCES À LONG TERME. PARTICIPEZ À UN COURS OXYGEN FIRST AID FOR SCUBA DIVING INJURIES (SECOURS IMMÉDIAT AVEC OXYGÈNE EN CAS D’ACCIDENTS DE PLONGÉE) ET VOUS SEREZ PRÊT EN CAS D’URGENCE.